عکس سربرگ صفحه ارتباط با مشتریان

ارتباط با مشتریان

موسسات تبلیغاتی مشتریان متنوع و خطوط تولید گوناگونی دارند. محصولات موسسات تبلیغاتی بجای کالا ، ایده است. این ایده ها در آگهی های تبلیغاتی و طرح های مربوط به مبارزات تبلیغاتی و برنامه های رسانه ای ابراز وجود می کنند.

یک موسسه تبلیغاتی بجای سازمان دهی حول یک واحد کسب و کار ، سازمان خودش را بر محور درخواست مشتریان تنظیم می کند. از آنجایی که مشتریان می آیند و می روند و درخواست های آنها هم تغییر می کند ، یک موسسه تبلیغاتی باید قابلیت سازگاری با این تغییرات را داشته باشد. موسسه تبلیغاتی باید ایده های جدید را تشویق و پس از پالایش از آنها حمایت کند. ذهن باز و انعطاف پذیر ، بیش از ساختار سازمانی اهمیت دارد.

یکی از حوزه های اصلی هر شرکت تبلیغاتی بخش امور مشتریان می باشد که متشکل از چند گروه می شود که در راس آن مدیریت امورمشتریان یا مدیریت پروژه قرار دارد. مدیر پروژه در اصل رابطه بین مشتری با کانون می باشدکه تمامی امور روزانه و پیشرفت طرح ها و پیشنهادها را سرپرستی می کند و مهم ترین وظیفه ی مدیر پروژه اطمینان حاصل کردن ازاینکه منابع کانون حول نیازهای مشتری متمرکزباشد.

در عین حال موسسه هم دیدگاه های خود را مطرح و به مشتری عرضه می کند. پس از آنکه مشتری (یا مشتری و موسسه باهم) خطوط کلی یک مبارزه تبلیغاتی و یا حتی یک آگهی را ترسیم کرد ، بخش مدیریت پروژه بر انجام یافتن کارها در چارچوب این خطوط راهنما از جمله " هدف تبلیغات چیست . . . ؟ . . . مخاطب هدف چه کسی است . . . ؟ . . . و . . . " بصورت روز به روز نظارت خواهد کرد.

مدیریت پروژه در یک موسسه بزرگ نوعاً 4 سطح دارد :

  • نماینده مدیریت یا سرپرست
  • سرپرست پروژه
  • مدیراجرایی پروژه
  • دستیار مدیراجرایی پروژه

1. نماینده مدیریت یا سرپرست :

نماینده مدیریت به سطح بالای مدیریت موسسه گزارش می دهد. این فرد ، راهبری امور راهبردی را بر عهده دارد. فرصت های مالی جدید را جستجو می کند ، به هدایت و رشد و پرورش کارکنان در یک گروه پروژه کمک می کند ، اطلاعات لازم را در اختیار مدیریت موسسه می گذارد و اطمینان لازم را نسبت به اینکه موسسه در امور خود در حال بدست آوردن منافع واقعی است ، فراهم می آورد.

2. سرپرست پروژه :

سرپرست پروژه معمولا مدیر اجرایی و کلیدی کار در امور مربوط به مشتری و رابط اولیه بین مشتری و موسسه است. از وظایف سرپرست پروژه می توان تهیه و هدایت برنامه های راهبردی ، بررسی و تأیید تمامی پیشنهادها قبل از ارائه به مشتری ، ارائه برنامه های سالانه و سرپرستی دیگر پیشنهادهای مشتری و نیز تضمین تحقق موعدها و جداول زمانی موسسه را نام برد. سرپرستان معمولا عنوان معاون رییس را دارند.

3. مدیر اجرایی پروژه :

مسئول فعالیت های روز به روز است که شامل موارد زیر می باشد :

  • هماهنگ کردن گروه های موسسه با جدول زمانی و ارائه خدمات وعده داده شده به مشتری
  • نظارت بر انجام یافتن تمامی ماموریت ها در موعد مقرر و بودجه تعیین شده
  • حفظ سوابق عملیاتی کار
  • تهیه گزارش های وضعیتی و پیشرفت کار
  • نظارت بر تولید مواد و انطباق با موازین قانونی و یا اخذ تائیدیه در مورد تمام تبلیغات ، قبل از شروع به تولید آنها

4. دستیار مدیر اجرایی پروژه :

به طور معمول اولین شغل ورودی در بخش مدیریت پروژه موسسه است. فعالیت اصلی آن ، فراگیری کار و کمک به مدیر اجرایی پروژه در ثبت و ضبط و جدول بندی هاست. داشتن سواد رایانه ای اکنون یکی از شرط های لازم برای این شغل می باشد ، زیرا سوابق در رایانه ها نگهداری می شود و گزارش ها با رایانه نوشته و از طریق آن با دیگر اعضای گروه پروژه و یا کل موسسه تسهیم می شود.

کانون تبلیغاتی طرح باران با داشتن کامل ترین بخش امور مشتریان، در راستای هر چه بهتر دیده شدن مشتریان، تمام توان خود را به کار می گیرد.

در اینجا می توانید لیست برخي از شركت ها و مؤسساتي كه در ليست فعاليتهاي اين شركت قراردارند و اكنون به آنها ارائه خدمات مي شود را مشاهده نمائید

  • لوگو همراه اول
  • لوگو گروه سایپا
  • لوگو بانک ملت
  • لوگو بانک پارسیان
  • لوگو بانک انصار
  • لوگو بانک سرمایه
  • لوگو ایرانسل
  • لوگو ایران خودرو
  • لوگو ایرتویا
  • لوگو مادیران
  • لوگو گروه بهمن
  • لوگو آب و فاضلاب
  • لوگو بانک قوامین
  • لوگو گروه انتخاب
  • لوگو بانک کشاورزی
  • لوگو سیبا موتور
  • لوگو بیمه ملت
  • لوگو بانک رسالت
  • لوگو مدیران خودرو
  • لوگو مایکروتل
  • لوگو بیمه ما
  • لوگو سایپا دیزل